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ezfly 高鐵產品訂購流程

高鐵車票訂購須知:

一、	訂購前請務必詳閱以下須知！
二、	訂位時請務必將訂購人之中文姓名、身分證字號、出生日期、連絡電話、電子信箱、地址等資訊填寫清楚，若因上述各項資料填寫不清而導致寄送錯誤或逾時，其相關責任由訂購人自行負責。
三、	如因車輛調度、故障或天候不佳等不可抗力之因素而導致無法搭乘原班次時，旅客可向高鐵公司索取班次取消證明後，再向本公司申請辦理退票手續，全額退款。
四、	兒童票：搭乘當日滿12足歲者或身高超過145公分者，須購買成人票，未滿12歲之兒童於訂位購票時，請於搭車當日攜帶身分證明文件以利搭乘，相關兒童票認證辦法係由高鐵各車站人員認證，本公司僅為代購服務，不負認證責任。
五、	免票兒童：孩童身高未滿一百十五公分、身高滿一百十五公分而未滿六歲者免票，但應由已購買全票或成年之旅客陪同，每一旅客最多以隨帶二位免票孩童為限。兒童身高超過115公分之未滿六歲兒童應出示身分證明。
六、	敬老票、愛心票暫不接受訂購，請直接至高鐵各車站購買。
七、	高鐵車票為不記名有價證券之一種，任何人持票皆可搭乘，請妥善保管車票！若有髒污、毀損或遺失時、本公司無法辦理止付、作廢、補發手續。
八、	訂購人數在11張全票(含)以上時，請另行來電，本公司可另行為您訂購團體票。電話：(02)2578-7068轉1772或1778

高鐵車票退、換票規定

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退票

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當日取消：
請於列車出發 40 分鐘前，自行前往高鐵車站索取退票証明 ( 註 ) 後向本公司申請辦理退票手續，逾期車票作廢，無法退款。 ( 自行向高鐵公司申請退票，退票手續費為每張單程車票 20 元 )

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其他（非當日取消者）

1.	已取得車票：請於搭乘日之前一天上午 10 ： 00 前將車票退回本公司，本公司將收取退票手續費每張單程車票 30 元。
2.	未取得車票：請通知本公司客服人員辦理退票，本公司將收取退票手續費每張單程車票 30 元。

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如因高鐵本身或天候不佳等因素、符合退票規定者，可委由本公司代為退票，須附上高鐵公司出具之【取消證明】方可辦理向本公司辦理全額退票手續。

註：退票證明傳真、影本即可

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換票

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高鐵車票皆可免費變更行程一次

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至高鐵站取票如需換票：需於預購車次出發前 40 分鐘自行前往各高鐵站先行取票後，再辦理變更手續，逾時不予受理。

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其他取件方式如需換票：

1.	已取票：需於預購車次出發前 40 分鐘自行前往各高鐵站辦理變更手續，逾時不予受理。
2.	未取票：若需變更車次，請於搭乘日之前一天上午 10 ： 00 前通知本公司辦理變更手續。

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如要辦理來回票之全部或部分變更，應攜帶該筆訂位之全數去回票至高鐵站或本公司辦理。